Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente Online e Gratuito

O atendimento ao cliente é a prestação de suporte referente a compra de um produto ou serviço. Curso totalmente gratuito, matricule-se já!

Carga Horária
30 horas
Dificuldade do Curso
[Dificuldade do curso] Nivel Básico
Classificação dos Alunos
(18) avaliações

Observação importante: A carga horária informada é composta pela quantidade de horas das videoaulas disponibilizadas e pela quantidade estimada de horas de leitura do conteúdo escrito disponibilizado

[Qualidade no Atendimento ao Cliente]
Fazer Matrícula Grátis

Mais informações sobre o curso:

Conteúdo Programático do Curso
  • Introdução
  • Profissional do Atendimento
  • Tratar Bem ou Atender Bem?
  • Qualidade no Atendimento
  • Cliente
  • CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
  • Habilidade de Negociação
  • Agregando Valor à Empresa
  • Como Lidar com as Reclamações?
  • Pesquisa de Satisfação
  • Cultura Organizacional
  • Aspectos Legais do Atendimento ao Cliente

 

Atendimento deriva de a palavra atendar que significa dar ou prestar atenção a algo ou alguém, já a palavra cliente, significa pessoa que quer confiar seus interesses a alguém, um consumidor de serviços ou produtos.

Em síntese, o atendimento ao cliente é a prestação de suporte referente a compra de um produto ou serviço, desde a divulgação até a finalização da compra, assim como suporte posterior se necessário.

O Atendimento ao cliente é uma das partes mais importantes da empresa, porque ele é quem define se o cliente vai se sentir à vontade para realizar a compra. Existem pesquisas que referem que 60% dos clientes desistem da compra se forem mal atendidos.

 

Qual o papel do profissional do atendimento?

  • Compreender e atender as necessidades dos clientes;
  • Receber e ajudar o cliente, fazendo ele se sentir importante, assim como permitir um ambiente agradável;
  • Ouvir atentamente para conhecer as necessidades do cliente;
  • Conhecer os produtos ou serviços.

 

Competências adequadas para um bom atendimento:

  • Profissional com perfil adequado para o atendimento;
  • Responsabilidade e ética do profissional;
  • Conhecimentos e habilidades específicas.

 

Perfil do Profissional do Atendimento

São características essenciais para atender:

Empatia – o atendimento é composto por relacionamento, então é importante se colocar no lugar do cliente;

Proatividade – o profissional deve estar atento as necessidades e já apresentar a solução para o cliente, antes mesmo que ele solicite;

Cordialidade – ser respeitoso e possui um diálogo de qualidade, sempre questionando o bem-estar do cliente, mantendo o tom de voz adequado;

Agilidade – os clientes odeiam esperar, então o profissional deve focar em um atendimento rápido e adequado;

Inteligência emocional – saber entender o perfil do cliente e não se deixar abalar pela irritabilidade e desconforto, que o cliente pode trazer;

Trabalho em equipe – há muitas demandas e nem todas o profissional consegue resolver sozinho. Saber compartilhar com os colegas é essencial;

Desinibição – uma pessoa desinibida consegue dialogar mais facilmente, com o cliente e vai ser possível entender melhor as preferências dele.

 

Habilidades do Profissional

As habilidades profissionais, são as competências desejadas para desempenhar a atividade de atendimento a clientes, prevendo um atendimento excelente. 

São habilidades necessárias para o profissional do atendimento:

  • Boa apresentação pessoal;
  • Pontualidade;
  • Atenção concentrada;
  • Disponibilidade em ajudar;
  • Bom humor;
  • Comprometimento com a empresa;
  • Conhecer a empresa e o mercado concorrente;
  • Objetividade;
  • Ótima comunicação verbal;
  • Paciência;
  • Respeito;
  • Saber ouvir;
  • Capacidade de reflexão rápida;
  • Segurança.

 

Entenda mais sobre o Atendimento ao Cliente!

Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente na Edune Cursos

A plataforma Edune Cursos disponibiliza o curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente totalmente gratuito e com opção de certificado por apenas R$ 47,90 válido para todo o Brasil. 

Que tal começar a estudar desde já? Faça a sua matrícula agora mesmo!

 

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Conheça nosso certificado do curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente.

Ao terminar o curso você poderá gerar seu certificado digital. E assim poder comprovar que está qualificado e atualizado para o mercado de trabalho!

[ Frente do Certificado ] [ Verso do Certificado ]

O CERTIFICADO DIGITAL de Qualidade no Atendimento ao Cliente NÃO É GRATUITO: O Curso Gratuito lhe dá direito de acesso as videoaulas, apostilas e avaliação do Curso, se desejar emitir o Certificado Digital deve-se efetuar o pagamento da taxa de emissão do Certificado Digital.

TAXA DE EMISSÃO do Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento da Taxa de Emissão de Certificado no valor de R$ 47,90 (quarenta e sete reais e noventa centavos).

IMPORTÂNCIA DO CERTIFICADO de Qualidade no Atendimento ao Cliente: É a melhor maneira de comprovar a sua qualificação profissional e investir em sua carreira

BASE LEGAL DO CERTIFICADO de Qualidade no Atendimento ao Cliente: Todos os certificados emitidos pelo Instituto Nacional de Ensino a Distância seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

Um certificado do segmento reconhecido e válido em todo o Brasil!

IMPORTANTE
O Certificado Digital de Qualidade no Atendimento ao Cliente NÃO é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão. Caso queira receber o certificado impresso em sua casa além da taxa de emissão do certificado é cobrado uma taxa de envio(frete) no valor de R$35,00.

Não deixe seu futuro para depois .

Matricule-se gratuitamente e comece a estudar hoje mesmo! 😃

Fazer matrícula

Gratuito

Fazer matrícula
  • Carga horária: 30 horas
  • Certificados Válidos em todo Brasil
  • Estude Quando e onde Quiser
  • Preço Acessível
  • Plataforma moderna e intuitiva
  • Cursos Atualizados
  • O certificado é opcional e está sujeito a uma pequena taxa de emissão.

Segmentos Competente

Administração Outros Cursos Marketing e Vendas 30 horas
Veja os comentários de nossos alunos sobre o curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente

um curso muito bom, que vai enriquecer meu intelecto

[Rafael PORFIRIO]
Rafael PORFIRIO
Aluno(a) desde 14/08/2021 07h12

Amei o curso

[Andrelaine Ferreira]
Andrelaine Ferreira
Aluno(a) desde 17/08/2021 21h49

Ele é muito bom, muito explicativo e você entende muito a explicação que ela fala. Muito bom!

[Paulo araujo da silva ]
Paulo araujo da silva
Aluno(a) desde 14/08/2021 19h57

Curso Muito bom, atendeu todas as minhas Expectativas.

[Luana Silva]
Luana Silva
Aluno(a) desde 20/08/2021 20h38

Gostei bastante do curso, bem simples de usar, e tem otimas aulas

[Daiane Victória Nunes Nascimento ]
Daiane Victória Nunes Nascimento
Aluno(a) desde 10/09/2021 01h13

muito bom

[Caetano Braga Melo]
Caetano Braga Melo
Aluno(a) desde 11/09/2021 07h53

Ótimo curso online, 4 estrelas por conta do certificado que não é grátis!

[Graziella Rodrigues Da Silva]
Graziella Rodrigues Da Silva
Aluno(a) desde 16/09/2021 14h43

Gostei muito

[Janaína Pereira]
Janaína Pereira
Aluno(a) desde 11/09/2021 04h54

Ótimo, rápido e prático!

[Alan da Silva Lopes]
Alan da Silva Lopes
Aluno(a) desde 30/09/2021 21h51

muito bom essas dicas de atendimento

[Magda alves pereira]
Magda alves pereira
Aluno(a) desde 22/10/2021 07h51

Perguntas frequentes

Todos os nossos cursos possuem matrícula grátis, no qual você pode acessar por tempo indeterminado, assistir as video aulas, baixar a(s) apostila(s) e fazer a avaliação online.

Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$ 47,90. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

A Edune Cursos é uma empresa privada, por isso, precisamos desses recursos para manter o site no ar, equipe, cursos atualizados, professores, novos cursos, entre outros.

Caso o aluno deseje receber o certificado impresso em sua residência além da taxa de emissão do certificado é cobrado uma taxa de envio no valor de R$35,00 (frete), taxa unica de envio para todo Brasil e contempla o envio de até 4 certificados (NO MESMO CARRINHO). 

A emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

 

CLIQUE AQUIpara ver um vídeo de como efetuar a matrícula em um Curso Gratuito ou baixe o PDF abaixo:

Baixar - 1-como-fazer-a-matricula-no-curso-gratuito-pdf-6c7c6f5d-1647610042

Você poderá se matricular em quantos cursos desejar.

Após matrícula você terá direito de acessar o curso por tempo indeterminado. Você terá acesso total ao curso e poderá baixar os slides e apostilas do curso sempre que precisar! Já os vídeos não é possível baixá-los.

Cada curso possui uma carga horária diferente. Não há tempo mínimo ou máximo para finalizar o curso.

Se você já possuir conhecimento do conteúdo apresentado no Curso, você poderá marcar as aulas como concluidas, fazer a avaliação online e , em caso de aprovação você estará apto a adquirir ou emitir o certificado digital.

Nós organizamos a plataforma para o aluno se desenvolver de acordo com o seu ritmo. Você pode assistir de acordo com o seu tempo disponível

A Edune Cursos não é credenciada junto ao MEC.

Os cursos são todos regulares e válidos conforme normas do MEC, porém Cursos Livres não são cadastrados pelo MEC.

Para o MEC é válido somente Cursos de Graduação, Pós Graduação e Técnicos / Profissionalizantes.

Orientamos que sempre LEIA O EDITAL e verifique se são aceitos CURSOS LIVRES DE APERFEIÇOAMENTO.

Deve-se também consultar os regulamentos próprios da instituição ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

O Certificado Não é GRATUITO.

O curso é gratuito. Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$ 47,90. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

A Edune Cursos é uma empresa privada, por isso, precisamos desses recursos para manter o site no ar, equipe, cursos atualizados, professores, novos cursos, entre outros.

Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:

- Extensão universitária (Completar horas extracurriculares);
- Participar de Progressão Funcional;
- Enriquecer o seu currículo;
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
- Avaliações para promoções internas nas empresas;
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
- Concursos públicos (mediante verificação do edital);
- Provas de títulos (mediante verificação do edital);
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras necessidades.

IMPORTANTE:
Para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa...

IMPORTANTE:
Para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Para emissão do certificado você deverá:

1 – Marcar pelo menos 70% do curso como aula concluída

2 - Ser Aprovado na Avaliação Online;

2 – Efetuar o Pagamento da Taxa de emissão do Certificado Digital.

O Valor da Taxa para a emissão do Certificado Digital é de R$ 47,90. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum.

Não haverá bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

O tempo liberação do certificado digital vai depender do método de pagamento escolhido.

a) Boleto – é liberado em até 2 dias úteis após o pagamento;

b) Cartão de Crédito – a liberação geralmente é imediata (este prazo pode se estender na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas);

c) Pix - a liberação geralmente é imediata

Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará disponível Área do Aluno para Download e Impressão.

Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.

Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado no Portal do Aluno para Download e Impressão.

Caso o aluno deseje receber o certificado impresso sua residência deverá selecionar a opção no momento do pagamento, o envio possui uma taxa única (frete) de R$ 35,00 com o envio para todo Brasil e contempla o envio de até 4 certificados (NO MESMO CARRINHO). O certificado é enviado via Correios.

NÃO, os nossos cursos são de nível básico (livres), servem para atualização/qualificação. O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico.

Mas isso não significa que não tenha vantagens. Os cursos livres oferecem uma oportunidade acessível e rápida de aprendizado em diversas áreas. Com o certificado de curso livre, você pode demonstrar interesse e conhecimento na área, o que pode ser um diferencial em processos seletivos e entrevistas de emprego. Além disso, pode ser uma ótima maneira de se atualizar e aprimorar suas habilidades, preparando-se para futuras oportunidades na área. 

Os certificados emitidos pela Edune também contam com a assinatura de um Engenheiro de Segurança do Trabalho. Os certificados dos curso de NR 10 e NR SEP possuem a assinatura de um Engenheiro eletricista.

O presente curso NÃO DISPENSA as atividades práticas quando assim exigidas pela respectiva Norma Regulamentadora.

A capacitação dos nossos cursos é APENAS TEÓRICA, com o objetivo específico e focado no estudo da Norma Reguladora em sua totalidade nos termos do Anexo II da NR 1, sem a aplicação de atividade prática profissional.

Portanto, fique atento! A aceitação do certificado dos nossos cursos depende da avaliação de cada entidade, não cabendo à EDUNE CURSOS qualquer responsabilidade sobre a aceitação do certificado pela entidade avaliadora.

O certificado fica com o nome que o aluno coloca em seu cadastro, para fazer a correção do nome, basta acessar a área do aluno, clicar na aba “meus dados” e realizar a alteração do nome.

Após corrigir, é só fazer o download do certificado novamente (espere alguns minutos e atualize a página que será corrigido).

Depois que estiver matriculado em um curso é só acessar o seu ambiente de estudo através do site https://www.edunecursos.com.br/ e clicar no botão “Área do Aluno” no canto superior direito da tela de seu computador.

Clicando neste botão você terá acesso a todos os cursos que esteja matriculado, basta inserir o e-mail de cadastro e senha para fazer login.

A Edune Cursos é uma empresa séria e confiável, com bastante credibilidade no mercado.

Possuímos CNPJ que pode ser encontrado no rodapé do nosso site “CNPJ 40.151.836/0001-01” e somos associados pela ABED (Associação Brasileira de Educação a Distância). Os cursos são inclusive divulgados no site da ABED (www.abed.org.br). 

Além disso, possuímos uma plataforma moderna e totalmente segura. Já possuímos diversos alunos e centenas de certificados emitidos.

Para fazer a avaliação você precisa ter realizado a matrícula no curso desejado e marcado pelo menos 70% das aulas como concluídas.

Depois é só acessar as aulas e clicar no último item do curso "Realizar Avaliação".

É necessário obter uma nota igual ou superior a 6 na avaliação. Caso não seja aprovado, você poderá realizar novamente quantas vezes forem necessárias até que ocorra a aprovação.

 

Para solicitar o certificado você deverá realizar a matrícula no curso desejado, marcar pelo menos 70% das aulas como concluídas e realizar a avaliação.

Quando desejar solicitar o certificado é só acessar o site e clicar no botão *“Área do aluno”* no canto superior direito da tela de seu computador. 

Após fazer login, você terá acesso a todos os cursos em que esteja matriculado, assim basta clicar em *Adquirir Certificado*, fechar o pedido e escolher um método de pagamento *(boleto, cartão de crédito ou pix)*

Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado na Área do Aluno para Download e Impressão.

Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado na Área do Aluno para Download e Impressão (não é enviado via e-mail).

Sempre que desejar fazer o download do seu certificado, você poderá acessar o seu Ambiente de Estudo através do site e clicar no botão “Área do aluno” no canto superior direito da tela de seu computador. 

Após clicar neste botão, você terá acesso a todos os cursos em que esteja matriculado, assim basta clicar em Download do certificado.

Lembrando que o tempo liberação do certificado digital vai depender do método de pagamento escolhido.

a) Boleto – é liberado em até 2 dias úteis após o pagamento;

b) Cartão de Crédito – a liberação geralmente é imediata (este prazo pode se estender na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas);

c) Pix - a liberação geralmente é imediata

Não há idade mínima para iniciar um curso livre.

Sempre que precisar gerar a Declaração de Matrícula do curso cadastrado, basta acessar o site e, na ÁREA DO ALUNO, inserir seu e-mail e senha. 

Em seguida, clicar em ACESSAR AULAS e, após, na parte superior da tela, clicar em DECLARAÇÃO DE MATRÍCULA ou no ícone representado por um caderno e uma caneta
Veja o passo a passo no PDF abaixo:

Baixar - como-emitir-declaracao-de-matricula-pdf